Política de reembolso
Kozita.co hace parte del grupo INNOVAMIC SAS
Nuestras políticas
Se define como devolución de producto a la posibilidad del comprador de devolver lo comprado en el plazo máximo de cinco (5) días, a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
1. Causales para devolución:
a. Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
b. Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
c. Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
d. Que el producto no era lo esperado por un error en la información publicitada.
NOTA: Cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega (causas atribuibles al cliente) los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.
2. Condiciones para devolver un producto o compra:
En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en www.relojes.com, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
a. Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
b. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste, rayones, roturas, manchas u otros defectos similares.
c. Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
d. Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada (Ejemplo: Caja, bolsa, cuñete, etc.), debe estar completa y en perfecto estado. Los sellos internos no deberán estar rotos.
e. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original
3. Exoneración de responsabilidad de la garantía:
kozita.co se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
a. Fuerza mayor o caso fortuito.
b. El hecho de un tercero.
c. El uso indebido del bien por parte del consumidor.
d. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
4. Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección servicioalcliente@innovamic.com. Donde analizaremos el proceso de devolución, el cual puede tardar hasta 48 horas. En el correo no olvidar los siguientes datos:
Número de Pedido
Prueba de Compra (factura y/o comprobante de pago)
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
5. Reversión de pagos
En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:
a. La reclamación se podrá presentar por correo electrónico a servicioalcliente@innovamic.com
b. Debe tratarse de la reversión de un pago de una compra realizada a través del Sitio oficial.
c. Indicar qué causal de las mencionadas en el Decreto 587 de 2016 se invoca y el valor a ser reembolsado.
d. Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación que se quiere reversar. Tener en cuenta que si la operación fue con tarjeta de crédito, la devolución se realizará a esta misma.
e. Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.
f. En caso de haber recibido algún producto, este debe ponerse a disposición de INNOVAMIC SAS en las mismas condiciones en que fue entregado para proceder a su recogida.
g. Notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles mencionado en el punto 5 anterior, en los términos establecidos en el Decreto 587 de 2016.
Las devoluciones generan una nota crédito a favor del cliente por el valor de la compra, se descontarán los costos asociados al transporte y deterioro en los casos que aplique.
La nota crédito que se genere por una devolución se podrá utilizar para otra compra del cliente o la devolución del dinero si así lo requiere el cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de productos comprados en liquidación u oferta sin reembolso, la cual estará expresa en la descripción. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.